ServiceFirst

Kun kilpailu on kovaa, asiakkaan kokemukset ratkaisevat sekä taloudellisen tuloksen että asiakasuskollisuuden kannalta. Palvelun tasoa voidaan nostaa paremmilla työmenetelmillä, mutta ennen kaikkea se tapahtuu etsimällä luonnostaan palveluhenkisiä ja herkästi asiakkaiden toiveet ymmärtäviä ihmisiä.
 
Tutkimukset osoittavat, että monet pystyvät pitämään yllä kohtuullista palvelutasoa lyhyehkön ajan tai hyvissä olosuhteissa, mutta vain luonnostaan palveluhenkiset onnistuvat kohtaamaan kaikki asiakkaat joka päivä parhaalla tavalla. Tätä sisäistä palvelualttiutta voidaan mitata, ja me voimme auttaa yritystäsi parantamaan kannattavuutta ServiceFirst™ -seulontatyökalun avulla.
 
ServiceFirst™ on verkkopohjainen testi, joka on laadittu erityisesti asiakaspalveluammatteja varten. ServiceFirst™ on tehokas tapa löytää oikeaa palveluhenkilöstöä. Se antaa nopeasti luotettavia vastauksia kysymyksiin henkilön palvelualttiudesta ja mittaa esim. kykyä kuunnella asiakkaiden toivomuksia, keskittymistä asiakkaaseen ja palveluhenkisyyttä. Palveluhenkisimmät ehdokkaat tunnistetaan helposti, kustannustehokkaasti ja luotettavasti riippumatta siitä, onko hakijoita kaksi vai kaksi tuhatta.